Ritchy

Institution: RWTH Aachen University Kategorie: KI-Service
Website: https://help.itc.rwth-aachen.de/service/192e900304004bce83ee7ecbb5dab43e/

Beschreibung

Ritchy ist ein KI-gestützter Chatbot des IT-ServiceDesks des IT Centers der RWTH Aachen University. Er unterstützt Nutzende mit kontextspezifischen Antworten auf gängige IT-Fragen, basierend auf der offiziellen IT-Center-Dokumentation und Technologie von Microsoft Azure OpenAI mit Retrieval Augmented Generation (RAG). Der Dienst steht rund um die Uhr zur Verfügung, auch außerhalb der Öffnungszeiten des ServiceDesks, und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Informationen ohne Anmeldung. Nutzer können jede Antwort anonym bewerten, was zur kontinuierlichen Verbesserung der Antworten und Dokumentation beiträgt.

Zugang & Verfügbarkeit

Zielgruppe: -
Zugangsvoraussetzungen: -
Verfügbarkeit: - Betriebszeiten oder Verfügbarkeit: Ritchy ist rund um die Uhr verfügbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks (Montag bis Donnerstag: 8–17 Uhr, Freitag: 8–16 Uhr). - Beta/Pilot-Status: Der KI-Chatbot SekoGPT befindet sich in der Testphase. Ritchy selbst ist nicht als Beta oder Pilot gekennzeichnet. - Einschränkungen: Während der Weihnachts- und Neujahrsferien (22. Dezember 2025 bis 6. Januar 2026) ist der persönliche Zugang zum IT-ServiceDesk an den Standorten SuperC und Seffenter Weg 23 geschlossen. Der Chat- und Telefon-Support ist jedoch vom 29. Dezember 2025 bis 6. Januar 2026 von 8 bis 16 Uhr erreichbar. - Nutzungslimits: Nicht angegeben.

Kontakt & Support

Ansprechperson: -
E-Mail: servicedesk@itc.rwth-aachen.de
Support: -

Technische Details

• Technologie: - Microsoft Azure OpenAI
• Retrieval Augmented Generation (RAG)
• Web-Oberfläche (HTML/CSS/JavaScript)
• REST-API (implizit durch Web-Integration)
• Chat-Interface (Webchat)
• Plattform: Ritchy ist eine Web-Anwendung, die in der Cloud bereitgestellt wird. Sie ist über eine Web-Oberfläche erreichbar und integriert sich in die bestehenden IT-Service-Systeme des IT Centers der RWTH Aachen University. Keine Anmeldung ist erforderlich.
• Lizenz: Creative Commons Namensnennung - Weitergabe unter gleichen Bedingungen 3.0 Deutschland

Features

• KI-gestützter Chatbot zur Unterstützung bei IT-Services des IT Centers
• Nutzung von Sprachmodellen aus Microsoft Azure OpenAI
• Einsatz von Retrieval Augmented Generation (RAG) zur Rückgriff auf die offizielle IT Center Dokumentation
• Bereitstellung kontextspezifischer Antworten auf gängige Supportanfragen
• Bereitstellung von Informationen und Hilfestellung zu IT-Center-Services auch außerhalb der Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks
• Integriertes Feedbacksystem zur Bewertung jeder Antwort
• Anonymes Feedback zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung der Antworten und Dokumentation
• Zugriff über die Ritchy Web-Oberfläche ohne Anmeldung erforderlich
• Verfügbarkeit für alle Personen mit Fragen zu den Services des IT Centers
• Übersicht über neue Funktionen und Updates im IT Center Changes Blog

Crawled: 2026-01-11
Source: https://help.itc.rwth-aachen.de/service/192e900304004bce83ee7ecbb5dab43e/